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基于B2C网上书城的客户关系管理系统

编号ASP.NET036：CRM客户关系管理系统主要是针对企业的客户关系以及客户信息设计的用户管理系统，通过系统能够分析出客户的购物意向以及相关的客户信息，以便日后在销售商品时候能够有针对性的进行。系统采用了ASP.NET技术开发，后台数据库是sqlserver，系统主要介绍和主要功能如下所示：

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系统目标
（1）将顾客按类型进行细分
根据顾客的基本资料，可以利用数据库的统计分析功能，将顾客按不同的细分标准分为不同的目标顾客群体，以便根据不同群体的特征制定相应的营销策略。根据顾客的职业，可将顾客分为大学生、公务员、白领和其他等，针对大学生的消费特征，可以着重向其推荐学习参考类图书和考试类书籍以满足其日常学习的需要。
（2）总结出顾客的购买规律
顾客的购买行为是具有一定的规律性的，如有些人喜欢在大型庆典活动时趁特价优惠买一些名著书籍以收藏，有些人会定期选购一些外语方面的专业书籍等。B2C网上书城可以根据顾客的历史消费记录，总结出购买习惯、购买频率、消费水平、购买商品的种类变化等，得出不同客户的消费特征，从而使企业可以根据其消费特征适时地向其推荐合适的最新上架图书和特价图书。
（3）将顾客进行分级
对于较大型的B2C网上书城来说，有些顾客经常光顾且购买量比较大，这类型的顾客便是企业的重点顾客，构成销售额和利润的主要来源，而有些顾客注册后就没有进行过任何消费，企业可将其视为潜在顾客或低价值顾客。对顾客资料进行分析的一个重要方面就是根据顾客的购买历史等资料对顾客进行分级，以便于B2C网上书城对重点顾客进行重点管理，将有限的客户关系管理资源用在最有价值的顾客群体上，可以有效地提高网络客户关系管理的效率。
（4）提示企业向客户提供主动关怀
系统根据客户的最近购买历史和所有购买历史，提示企业向客户提供日常客户关怀和特殊客户关怀。日常客户关怀包括节日问候，客户咨询答复，免费新书上架通知等，特殊客户关怀包括客户关注的特定图书的到货通知、降价通知，都以电话或者邮件的形式通知。

系统功能：
（1）客户基本信息管理：包括新增客户，查询客户，删除客户，客户信息修改。
（2）客户等级划分与统计：按照客户购买历史将客户划分为潜在客户、意向客户、交易客户、忠诚客户。
（3）客户类型划分与统计：按照客户基本资料和购买历史将客户划分为大学生、公务员、白领、其他等，便于有针对性的进行客户管理和优惠信息的推荐。
（4）提示企业提供主动客户关怀：包括日常客户关怀和特殊客户关怀。
（5）对客户基本信息、购买历史、客户投诉、客户关怀等数据进行统计、分析，并以图表形式表现出来，更加直观，便于分析和决策。

系统创新：
创新点一：客户等级划分与统计，以便于B2C网上书城对重点顾客进行重点管理，将有限的客户关系管理资源用在最有价值的顾客群体上，可以有效地提高网络客户关系管理的效率
创新点二：提示企业提供主动客户关怀，更好地留住已有客户。
创新点三：客户统计信息以及客户服务统计信息以图表形式表现出来，更加直观，便于分析和决策。

 

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点击次数：  更新时间：2013-03-25 20:18:31  【打印此页】  【关闭】
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